Im Zuge der vierten industriellen Revolution – Stichwort „Industrie 4.0“ – entstehen neue Geschäftsmodelle. Produzierende Unternehmen suchen verstärkt den Einstieg in das After-Sales-Service-Geschäft. Die Potenziale von Online-Informationen über Maschinen und Anlagen im Einsatz sind für Hersteller und ihre Serviceunternehmen enorm. Die Anbieter können so punktgenaue Dienstleistungen erbringen, sie auf das nötige Maß begrenzen und so den Kundennutzen – hinsichtlich Kosten und Ausfallzeiten – erhöhen.
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Eckhard Eyer schreibt regelmäßig bei „Experten nehmen Stellung“ bei der REFA Group.